قصة الصورة التي أغضبت محمد بن راشد.. كيف تعامل مع الأمر؟
أثارت صورة تم التقاطها لأحد مراكز بريد الإمارات غضب حاكم دبي الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة في الإمارات رئيس مجلس الوزراء.
ونشر حاكم دبي عبر حسابه الشخصي على "تويتر" صورة ترصد مستوى الخدمات في بريد الإمارات، وعلق عليها قائلا: "صورة وصلتني عبر متسوق سري لمستوى الخدمات في بريد الإمارات".
وأضاف: "ليس هذا مستوانا، ولا خدماتنا، ولن يكون ضمن فريقي من يستمر في تقديم هذا المستوى".
ملك الأردن ينعي عامل نظافة توفى أثناء عمله.. واجب مقدس
تقرير حول مستوى خدمات بريد الإمارات
لم يمر سوى قليل من الوقت، حتى نشر ابن راشد تغريدة أخرى يعلن فيها إرسال فريق؛ للتحقق من مستوى خدمات بريد الإمارات في أحد مراكزهم.
وتابع: "عاد الفريق بهذا التقرير، أضعه أمام الجميع بكل شفافية، وأقول لجميع من في الحكومة، لن يمر شيء دون متابعة بكل شفافية".
وتضمن التقرير تفاصيل حول عدد من النقاط وهي مستوى الخدمات وكفاءتها وتجربة المتعاملين والقدرة الاستيعابية بالإضافة إلى ثقافة الخدمة.
وأظهر التقرير أن مدة انتظار المتعاملين كبيرة لإنجاز الخدمات، كما أنه لم يتم تصميم الخدمات بناء على دراسة احتياجات المتعاملين، فضلا عن أن الطاقة الاستيعابية لا تتناسب مع عدد المتعاملين.
Commentaires